Горячая линия банк москвы бесплатно

Как и у любой коммерческой организации, у Банка Москвы существует горячая линия. С помощью выделенного номера люди могут узнавать необходимую информацию, подавать заявки или управлять своим счетом (кредитной или дебетовой картой) в любой час и день. Благодаря этой удобной функции, отпадает необходимость постоянных посещений отделения банка, что значительно упрощает жизнь всем клиентам, поэтому многих интересует бесплатный телефон горячей линии Банка Москвы.

В данной статье вы узнаете, как позвонить в Банк Москвы, и какие функции предлагаются данным учреждением.

Номер телефона горячей линии Банка Москвы: куда звонить

Все телефонные номера можно узнать в интернете на официальном сайте учреждения. Для того чтобы попасть в справочную службу компании, вам необходимо совершить звонок на 8-800-200-23-26. Звонок на данный номер полностью бесплатен как для мобильных номеров, так и для стационарных. Горячая линия доступна для всех жителей Российской Федерации.

Звонить по 8-800-200-23-22 могут клиенты Банка Москвы, которые уже имеют собственный счет, карту или кредит. Для них предусмотрена отдельная линия. За счет этого сокращаются очереди звонящих к операторам и уменьшается время ожидания.

Возможности

Обратившись по телефону горячей линии физических лиц Банка Москвы, вам необходимо пройти тестовый опрос. Вам предстоит ответить на вопрос о времени ожидания. После этого будет открыт доступ к информационному меню.

Прослушайте все доступные варианты или воспользуйтесь представленным списком:

  1. Цифра 1перенаправляет в меню для клиентов банка. В нем вы сможете управлять имеющейся картой – активировать, блокировать ее, узнавать остаток и так далее.
  2. Нажав на 2, вы попадаете в справочный раздел. Функция специально создана для новичков или людей, которые только планируют начать пользоваться услугами учреждения.
  3. Клавиша 3 соединяет напрямую с оператором. У него вы сможете уточнить подробности по ипотеке и справочную информацию по ипотечному кредитованию.
  4. Цифра 4 необходима только для юридических лиц. Ее описание мы опускаем.
  5. Цифра 5 переносит в справочное бюро касательно местоположения отделений банка, банкоматов, графика работы и других организационных моментов.

Рекомендуется пользоваться именно той клавишей, которая относится к вашему вопросу. Не стоит нажимать на все кнопки подряд, лишь бы быстрее попасть на оператора.

Если вы обратитесь к оператору по вопросу, за который он не отвечает, вам все равно придется подождать переадресации на другого специалиста.

Режим работы бесплатного телефона горячей линии Банка Москвы

Обратиться в информационное бюро вы можете в любое время суток. Если ваш вопрос не терпит отложений и ожиданий, то рекомендуется звонить в период с 12 ночи до 9 утра. Лучше всего обращаться по телефону перед работой до 9 часов. В пятницу и субботу время ожидания может занять около 1-2 минут. Горячая линия выполняет свои функции без нареканий и очень оперативно.

«Банк Москвы» входит в группу компаний ВТБ. Соответственно, у него есть некоторые общие сервисы с банком «ВТБ24», в том числе и колцентр. Расскажем подробнее о контакт-центре организации.

Телефоны колцентра «Банка Москвы»

При дозвоне на этот номер, абонент попадает на единый колцентр группы компаний ВТБ. Он озвучивает банк, с которым он хотел бы решить вопрос, и оператор переадресовывает его далее.

Существует дополнительные многоканальные номера контакт-центра:

Операторы колцентра
проконсультируют клиента по любому вопросу. Если же ответ не будет раскрыт в полной мере, переключат на узконаправленного специалиста банка.

Другие способы связи с контактным центром «Банк Москвы»

Финансовая организация является частью компаний «Группа ВТБ», то есть они имеют единый информационный портал в сети Интернет. На сайте есть возможность воспользоваться личным кабинетом.

Скриншот №2. Личный кабинет

Для входа необходимо пройти предварительную регистрацию в любом из филиалов организации.

Пользователю будут предоставлены учетные данные для входа, и после этого он сможет управлять своим счетом удаленно, без привлечения специалистов банка.

ЛК можно загрузить на мобильные платформы:

Приложение объединено с «ВТБ-Онлайн», то есть теперь функций двух банков доступны в одной программе. Через приложение на мобильном устройстве также можно оформить обращение в финансовую организацию, и получить ответ.

На веб-ресурсе компании можно оформить письменное обращение в службу поддержки клиентов, используя специальную форму запроса.

Первым делом клиент выбирает кем он является: физическое или юридическое лицо.

Выбирает вопрос по предложенным темам, далее конкретизирует его. В некоторых случаях необходимо указать номер банковской карты.

Пользователь указывает свои ФИО, паспортные данные и номер контактного телефона.

На следующем этапе он оставляет в специальном поле свой вопрос банку, и предоставляет контакты для получения ответа: электронный ящик.

Специалисты службы поддержки стараются давать ответ клиенту в течение ближайших 24 часов.

Скриншот №3. Форма обращения в «Банк Москвы»

Как можно заметить из скриншота выше, клиент может оставить свой отзыв о работе финансовой организации.
Принцип заполнения идентичен предыдущему пункту.

«Банк Москвы» зарегистрирован в социальных сетях: Facebook, Vkontakte, Twitter и Одноклассники.

Можно оставить свое обращение через личные сообщения. Ответ придет в течение нескольких часов.

Данный способ можно использовать только для получения информации или консультаций, оформить кредит или вклад – нельзя.

Почта банк телефон горячей линии. Бесплатный номер для связи.

Бесплатный круглосуточный номер горячей линии РЖД для пассажиров

Бесплатный номер телефона горячей линии Ламода

Интернет-магазин Lamoda является одним из крупнейших порталов по продаже различной категории одежды, а также других товаров. Можно оформить курьерскую доставку, оставить отзыв о работе портала […]

Бесплатный телефон горячей линии интернет-магазина Wildberries

Интернет-магазин WildBerries является одним из лидеров в сфере продажи товаров. У него множество представительств по всей России. У такой крупной компании естественно есть свой контакт-центр. […]

Горячая линия Пятерочки — бесплатный номер телефона для жалоб

Сеть торговых магазинов «Пятерочка» известна каждому гражданину Российской Федерации. Соответственно, у такой крупной компании, работающей с огромным количеством потребителей, присутствует контактный центр поддержки клиентов. Расскажем […]

Бесплатный номер телефона горячей линии компании Apple

Компания Apple известный бренд на рынке мобильных устройств. Они поставляют качественную продукцию и оказывают высокопрофессиональный уровень поддержки для своих клиентов. Отдел по работе с пользователями […]

Бесплатный номер телефона горячей линии компании Samsung

Компания Samsung появилась на рынке как прямой конкурент корпорации Apple и ее мобильным продуктам. Самсунг стремительно завоевывает рынок, стараясь оказывать для своих клиентов максимально комфортный […]

Moneyman — получить консультацию по номеру телефона «горячей линии»

Деятельность Moneyman направлена на предоставление краткосрочных займов гражданам без визитов в офис, то есть дистанционно. Компания предоставляет возможность оформления денежных займов при предоставлении неполного пакета […]

У клиентов банков часто возникают вопросы, которые не терпят отлагательств. Вопросы по своей тематике могут быть самыми разными: необходима срочная блокировка карты в случае ее потери или поломки. Горячая линия ВТБ банка Москвы представляет собой справочную службу — это телефонная линия, напрямую соединяющая клиентов и сотрудников банка. Основное отличие такой линии от отделения в том, что она работает круглосуточно, без перерывов, праздников и выходных. Если вам просто нужно узнать адрес отделения банка поблизости, когда интернета под рукой нет, стоит воспользоваться горячей линией.

Номера телефонов горячей линии ВТБ банка Москвы

Существует несколько номеров, по которым можно дозвониться в ВТБ банк Москвы. Для всех потребителей, проживающих в других областях России, также предусмотрены соответствующие номера телефонов. Для большего удобства номеров существует несколько, и у каждого из них свои особенности:

  1. 8-800-200-23-26 — уточнение информации по предложениям банка.
  2. 7-(495)-925-80-00 — телефон для москвичей и жителей области.
  3. 8-800-200-23-22 — бесплатный телефон для клиентов по всей России.
  4. +7 (495) 728-77-88 — предназначен исключительно для тех, кто проживает в столице и области.
  5. +7 (495) 795-26-00 — номер факса, и используется сугубо для передачи документации.

Для физических лиц

Горячая линия банка представлена для физических лиц, которым необходима справочная информация. В телефонном режиме клиенты могут:

Подключать и отключать определенные услуги (заказывать СМС с уведомлениями о состоянии счета на карточке, запрашивать уведомления об акциях и новых депозитах банка, либо сообщения о выгодных условиях кредитов).

  • Узнавать о работающих отделениях банков в городе и области;
  • Запрашивать информацию о входящих платежах, состоянии кредитной задолженности;
  • Решать вопросы, связанные с функционированием карты (если речь не идет о восстановлении — в этом случае необходима личная явка).

Подключение каких-либо услуг либо оформление кредита в телефонном или онлайн режиме невозможно. Для этого потребуется личное посещение банка.

Для юридических лиц

Для представителей государственных и частных структур круглосуточно работают такие номера:

  1. 8 (800) 200-77-99 — номер предназначен для звонков по всей территории России.
  2. 8 (800) 200-23-26 — телефонный номер, который используется для получения консультации представителям малого бизнеса.
  3. +7 (495) 739-77-99 — телефон обслуживает только предпринимателей в Москве и области.

Если у предпринимателя возникнет вопрос, связанный с банковской детальностью компании, квалифицированные операторы-финансисты помогут устранить проблему и дадут ценные рекомендации. Если решить вопрос в телефонном режиме невозможно, оператор направит клиента в конкретный отдел банка.

Горячая линия по кредитным продуктам

Для тех клиентов, которых интересуют данные текущих кредитов, могут позвонить оператору отделения по любому из номеров, перечисленных в разделе «Номера телефонов горячей линии ВТБ банка». На проводе каждого из них сидят обученные сотрудники колл-центра, способные дать понятные и грамотные консультации относительно кредитной истории. При необходимости клиента перенаправят к профильному специалисту, занимающемуся решением вопросов относительно кредитных программ.

Какие вопросы можно решить по телефону

Телефонный разговор предназначен для получения справок по любым вопросам. Наиболее частыми проблемами являются вопросы, связанные с блокировкой/разблокировкой карты, необходимость узнать информацию о кредитной задолженности или сумме на банковском счету, желание поучаствовать в акциях, разузнать о предоставляемых депозитах и прочих услугах. Информационная служба решает только теоретические вопросы, для практического решения задачи необходимо посетить отделение банка лично, взяв с собой документы.

Стоимость звонков

Цена за минуту разговора определяется стационарным или мобильным оператором. Все звонки, кроме тех, которые начинаются на +7, бесплатны. Остальные не оплачиваются в большинстве случаев, но не всегда, особенно это касается абонентов в роуминге.

Альтернативные каналы связи с ВТБ банком Москвы

Телефонов представлено достаточно, чтобы все клиенты могли дозвониться в отделение банка Москвы из любой точки страны. Альтернативными средствами связи выступают официальные аккаунты банка в социальных сетях:

Обычно работники банка отвечают на запросы в соцсетях достаточно быстро (2-3 часа). Ответа по телефону, клиент может ждать до 20 минут (пока он ожидает в очереди, в трубке играет приятная мелодия).

Структура голосового меню горячей линии ВТБ банка Москвы

Главное голосовое меню Банка Москвы состоит из 5 разделов:

  1. Клавиша #1. Информация для действующих клиентов банка, держателей кредитных/дебетовых карт, кредитов, вкладов. В этом меню можно экстренно заблокировать карту, узнать минимальный взнос по карте, дату и сумму очередного платежа по кредиту. Доступна услуга автоматической проверки баланса карточки путем самостоятельного ввода номера пластика и кодового числа.
  2. Клавиша #2. Здесь потенциальные клиенты банка — физические лица могут узнать информацию о действующих продуктах (карты, вклады, кредиты и т.д.), услугах (информация по интернет-банкингу, смс-банкингу), акциях Банка Москвы и т.д.
  3. Клавиша #3. В этом меню клиента проконсультируют по ипотечному кредиту. При нажатии кнопки #3 на клавиатуре телефона идет прямое соединение со специалистом по ипотечному кредитованию.
  4. Клавиша #4. Консультация для юридических лиц – потенциальных и действующих корпоративных клиентов. Клиенты могут получить исчерпывающую информацию по продуктам и услугам для бизнеса. При нажатии кнопки #4 идет прямое соединение с сотрудником банка.
  5. Клавиша #5. В этом меню клиенты банка могут узнать адрес ближайшего отделения в городе, график его работы или номер стационарного телефона, уточнить местонахождение ближайшего банкомата и т.д.

Важно! Если вы хотите получить максимально точную и исчерпывающую информацию по вашему вопросу, выбирайте соответствующий раздел меню. Например, если вам надо узнать тарифы по выпуску дебетовой карты, нужно выбирать клавишу #2, а не тыкать на все цифры подряд, лишь бы вам скорее ответили. За каждым порядковым номером «закреплены» консультанты, которые специализируется именно по этому вопросу и, возможно, не смогут предоставить точную и корректную информацию по другим разделам.

Источники: http://znatokdeneg.ru/banki/bank-moskvy/telefon-goryachej-linii-fizicheskix-lic-bank-moskvy.html, http://goryachaya-linija.ru/bank-moskvy-besplatnyy-telefon-goryachey-linii/, http://eurocredit.ru/info/vtb-bank-moskvy/goryachaya-liniya-vtb-banka-moskvy/

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *